淘宝直播存在的问题及对策

新手商家在进行淘宝直播时,会面临各种各样的问题,今天为大家罗列了商家在淘宝直播过程中的经常遇到的问题及解答。

淘宝直播新手常见问题

问:正在进行直播,突然被拉停了,这是什么原因?
答:如果直播间突然被拉停,首先查看是否被处罚,可以通过[千牛卖家中心]-[体检中心]查看是否存在违规;如果您不是卖家,也可以登陆对应账号后进行查询。
若没有被处罚,建议退出直播客户端重新发起直播。
问:直播怎么样会被判定是挂机?
答:在直播过程中,出现了15分钟及以上的空置镜头(包括但不限于直播画面中无主播、助理,无人与消费者互动等情形)。
如果中途主播有事要暂时离开一段时间且时间较长,建议停止直播等主播回来后再重新开播,或者让主播助理暂时顶替进行商品讲解。
问:直播时突然黑屏,会被判定挂机吗?
答:黑屏后建议退出重新登录试试,如果不行,可以重新发起直播。不建议在黑屏的情况下继续直播,容易造成直播间粉丝流失。
问:直播间采用录播画面是否违规?
答:录播画面对于部分内容是可以使用的,但最好能够控制在5-10分钟。
问:直播时长有限制吗,单场最多可以播几个小时?
答:目前对直播时长没有明确限制,但是为了能够让直播的效果最佳,单场直播最好不要超过16个小时。
问:在直播过程中,只用双手展示产品,与粉丝进行互动,但是不露脸,这样属于空置镜头吗?会不会被处罚?
答:不会,这不属于违规行为。
问:直播间处罚被限制直播权限3天,这个是怎么计算的呢?
答:从被处罚时开始计算,如:在2020.07.16 11:23:23被处罚而限制直播3天,则处罚时间从该时间计算起,将于2020.02.19 11:23:24起解除处罚。
问:一个主播可以同时在多个直播间直播吗?
答:一个主播同时只能在一个直播间直播,不能同时在淘宝直播多个直播间直播。
问:直播间封面图不符或者违规是什么原因?
答:封面图不符:①图片不出现任何文字(常见违规);②不能出现拼接图片,边框图(例如照片很假主要靠ps出来);③画面完整,主体突出,不可花哨,不可有细碎物体;不要有多个主体,背景不要杂乱无章(一眼就能看出本场直播推荐的主要商品,画面保持并且干净,简约,有美感);
封面图违规:内衣类目不能在封面图出现真人模特穿内衣裤场景。

2
商品添加
问:直播间如何让宝贝按照顺序展示呢?
答:想要宝贝按照顺序展示,需要在直播开始后按照顺序添加宝贝,也可以用灰豚数据的直播插件,可以先添加后排序。
问:直播间宝贝“热”标怎么获取?
答:直播间添加的第一个宝贝,同时直播间宝贝总数超过6个,那么这个宝贝就可以获取“热”标。
问:直播间宝贝的利益点和优惠信息怎么设置?
答:在直播开始后,通过淘宝直播中控台进行添加宝贝,然后点自定义,就可以输入您想设置的利益点/优惠信息了。
注意必须是开播后添加的宝贝,利益点才会展示。
问:淘宝直播宝贝添加错误,如何删除?
答:目前直播中添加的宝贝无法进行删除,如果添加错误,可以重新发布直播。
问:淘宝直播间为什么添加不了宝贝?
答:直播间的宝贝需要满足以下3个条件:
1、宝贝所在店铺DSR三项分数必须全部都≥4.6;
2、发布的新品,至少已经上线2天,如果中间对宝贝进行了修改,就会重新计算并往后推2天;
3、宝贝符合直播间所选栏目/标签的要求;
满足以上三点还是无法添加,就需要考虑商品的综合数不符合要求,请以实际后台为准,可以过几天尝试添加。

3
直播预告
问:预告可以发多个吗?
答:可以发布多个预告,但是目前发布多个预告只能显示预告时间靠后的。
问:手淘首页视频区域展现逻辑是怎样的?
答:根据用户行为个性化匹配,一旦匹配上,就会自动实现该视频点击进去后,对应直播间排在精选流的第一个。
问:预告视频审核不通过,我的直播会受影响么?
答:如果预告在直播快开始时,还没有审核通过,是不影响您正常直播的。

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